Regulamin platformy

Wersja z Invalid Date

1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z platformy Rezzervio (dalej: „Platforma”), udostępnianej przez The Cloudest Tomasz Iwanowski, ul. Bandurskiego 47B, 05-270 Marki, Polska, NIP 1251739186, kontakt: contact@rezzervio.com (dalej: „Operator”).

Platforma jest przeznaczona dla przedsiębiorców i innych podmiotów prowadzących działalność usługową (dalej: „Firma”), którzy przyjmują rezerwacje i zapytania od swoich klientów. Regulamin nie dotyczy klientów Firm, którzy korzystają z formularzy Firmy na zasadach ustalonych przez Firmę.

2. Konto i faza testów

• Założenie konta wymaga podania nazwy Firmy, adresu e-mail i hasła oraz akceptacji Regulaminu i Umowy powierzenia przetwarzania danych w aktualnych wersjach.
• Konto staje się aktywne po potwierdzeniu adresu e-mail.
• Rezzervio jest obecnie w fazie testów. Korzystanie z Platformy w tym okresie jest bezpłatne i nie jest ograniczone do 30 dni. Nie wymagamy karty płatniczej i nie naliczamy automatycznych opłat. O zakończeniu fazy testów oraz proponowanych warunkach dalszego korzystania poinformujemy wcześniej. Płatne korzystanie będzie wymagało akceptacji nowych warunków.
• Właściciel może zapraszać do panelu wspólników, osoby z rolą IT i pracowników. Odpowiada za nadane im uprawnienia i za działania wykonane z ich kont.
• Użytkownik chroni dane logowania. Platforma oferuje uwierzytelnianie dwuskładnikowe (MFA) i ograniczenie dostępu według adresów IP.

3. Zakres usługi

Platforma umożliwia w szczególności: przyjmowanie rezerwacji i zapytań przez widżet lub API osadzone na stronie Firmy, zarządzanie kalendarzem, usługami, zespołem i dostępnością, wysyłkę powiadomień e-mail do klientów Firmy, zbieranie opinii oraz przypomnienia o usługach cyklicznych.

Operator dokłada starań, aby Platforma działała bez przerw, z zastrzeżeniem prac serwisowych i zdarzeń niezależnych od Operatora. Operator wykonuje zaszyfrowane kopie zapasowe danych.

4. Obowiązki Firmy

• Firma jest administratorem danych swoich klientów. Określa cele i podstawy prawne przetwarzania oraz sposób wykorzystania tych danych.
• Firma przygotowuje i publikuje własną politykę prywatności oraz podaje jej publiczny adres HTTPS w profilu Firmy. Jest to warunek uruchomienia publicznych formularzy. Widżety pokazują ten link i informację o roli Firmy oraz Rezzervio. Firma odpowiada za prawidłowość i aktualność swojej polityki, pozostałe wymagane informacje i zgody. Przy własnej integracji API Firma wyświetla informacje i linki dostarczone przez API przed wysłaniem formularza; zgoda na odrębną historię w Rezzervio musi pozostać dobrowolna i domyślnie niezaznaczona.
• Firma wysyła klientom przypomnienia i inne wiadomości tylko wtedy, gdy ma do tego podstawę prawną (np. zamówienie przypomnienia przez klienta).
• Firma nie wprowadza do Platformy treści bezprawnych ani danych szczególnych kategorii, jeśli nie jest to niezbędne i dozwolone.

5. Odpowiedzialność

Operator odpowiada za prawidłowe świadczenie usługi i za własne obowiązki podmiotu przetwarzającego określone w Umowie powierzenia i w przepisach. Operator nie odpowiada za treść rezerwacji i wiadomości wprowadzanych przez Firmę ani za sposób, w jaki Firma wykorzystuje dane swoich klientów. Odpowiedzialność Operatora podlega zasadom wynikającym z obowiązujących przepisów. Bezpłatny i testowy charakter Platformy nie wyłącza odpowiedzialności Operatora ani praw, których nie można wyłączyć lub ograniczyć umową. W fazie testów mogą występować błędy i przerwy; Operator nie zapewnia umownego poziomu dostępności (SLA).

6. Zakończenie korzystania i usunięcie Firmy

• Właściciel lub wspólnik może w każdej chwili rozpocząć usuwanie Firmy w ustawieniach. Przez 7 dni Firmę można przywrócić linkiem z e-maila. Po tym czasie dane Firmy są trwale usuwane z bieżącego magazynu.
• Przed usunięciem Firma może pobrać eksport swoich danych w panelu (Ustawienia → Dokumenty i dane).
• Dane usunięte z bieżącego magazynu mogą pozostawać w zaszyfrowanych kopiach zapasowych do czasu ich rotacji, zgodnie z Polityką prywatności.

7. Reklamacje

Reklamacje można zgłaszać przez formularz pomocy w panelu lub na adres contact@rezzervio.com. Operator odpowiada w terminie 14 dni.

8. Zmiany Regulaminu

Operator informuje o zmianach Regulaminu z wyprzedzeniem. Nowa wersja wymaga akceptacji przy kolejnym wejściu do panelu. Wersja i data akceptacji są zapisywane.

9. Postanowienia końcowe

Do Regulaminu stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy według obowiązujących przepisów. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają ochrony przysługującej z mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym przedsiębiorcom korzystającym z ochrony konsumenckiej, jeżeli ma ona zastosowanie.